Boa tarde!

Orientamos refazer os procedimentos de “solicitação” e “liberação” de senha para contribuinte gerando uma “nova senha”, conforme procedimentos abaixo, caso o erro persista poderá gerar uma solicitação “ticket” junto ao SEFAZ para VOCÊ (orientações abaixo), juntando “print” da tela com o erro para verificação pela unidade responsável.

Segue link do Portal do Conhecimento da SEFAZ/MT com matéria pertinente ao tema citado.
Contribuinte - Liberação de Senha para acesso aos Serviços Fazendários

https://sac.sefaz.mt.gov.br/citsmart/pages/knowledgeBasePortal/knowledgeBasePortal.load#/knowledge/6805

Acesso ao “SEFAZ PARA VOCE”

https://sac.sefaz.mt.gov.br/citsmart/pages/knowledgeBasePortal/knowledgeBasePortal.load#/knowledge/4656

Consta também matéria já postada neste Fórum de matéria semelhante que poderá auxiliar na resposta, conforme link abaixo:

http://www.sefaz.mt.gov.br/forum/cadastro/primeiro-acesso-ao-sefaz-para-voce-2/#post-2316

Espero ter ajudado!

Atenciosamente

Alexandre Mezari.

SAC/SARP/SEFAZ-MT

Conforme post abaixo, a SEFAZ/MT adotou novos procedimentos sobre o SEFAZ PARA VOCÊ:

http://www.sefaz.mt.gov.br/forum/como-funciona/registro-de-tickets-no-sefaz-para-voce/#post-24731